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「服务高质量发展,工行在行动」芜湖弋矶山支行积极联
发布日期:2020-07-06 14:11   来源:未知   阅读: 次 

2020年5月,工行芜湖弋矶山支行从市分行反馈的到期国债未兑付的客户清单中,发现一笔3年期金额为11140元国债逾期没有兑付,由于客户开户时仅留下固定电话联系方式,支行工作人员一直无法联系上客户本人。后经多方了解,该名客户汤女士是一名流动售卖报刊人员,一直没有固定销售地点。

一天,路过支行门口的汤女士被当班的大堂经理看到,赶忙让她进入网点,网点负责人向其告知,她有一笔国债逾期没有兑付。汤女士听完对支行工作人员表示感谢,说自己根本就不记得这件事了,疫情期间她的报刊销售一直不是很理想,突然得知自己还有一笔钱在银行觉得很欣慰,并表示要回家去找国债凭证,过几天再来网点。6月末,汤女士又一次来到了网点,焦急地说自己回家没有找到国债凭证,客服经理安抚了汤女士,并给她现场办理了国债挂失。汤女士把国债利息拿出来用于日常生活,其余的钱又存入了工行,离开网点前她感谢了网点工作人员,称赞工行是老百姓真正可信赖的银行!

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